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SUPPORT

Wobei benötigen Sie Hilfe?

 

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte zuerst an diesen.

Wie funktioniert es mit der Abrechnung zum Beispiel bei Mehrfamilienhäusern, Unternehmen, im Parkhaus usw.?

Mit Charge Amps lassen sich Berichte mit Verbrauchsdaten abrufen. Diese können dann zur Abrechnung für Anlagen in Mehrfamilienhäusern und am Arbeitsplatz herangezogen werden.

Kostet die Nutzung des Cloud-Service etwas?

Die Nutzung des Cloud-Service von Charge Amps ist kostenlos.

Wie lange habe ich ab dem Kauf Garantie?

Drei Jahre.

Kann ich meine Garantie verlängern?

Ja, Sie können die Garantie auf bis zu fünf Jahre verlängern. Dies wird in dem Vertrag vereinbart, den Sie als Kunde mit Charge Amps abschließen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Serviceteam: support@charge-amps.com

Wie schütze ich meine Ladestation gegen unbefugtes Laden?

Zuerst muss die Ladestation mit einem Netzwerk verbunden werden. Dann können Sie den mitgelieferten RFID-Tag verwenden, um die Ladestation zu ver- und zu entriegeln. Außerdem lässt sich die Ladestation über die Cloud sperren, zum Beispiel bei längerer Abwesenheit wegen Urlaub.

Gibt es eine zeitliche Obergrenze, wie lange mein Elektroauto am Ladegerät angeschlossen sein darf?

Es gibt keine zeitliche Beschränkung für das Laden. Unsere Ladestationen versorgen das Auto so lange mit elektrischer Energie, wie diese vom Auto angefordert wird. Wenn das Auto voll geladen ist, schaltet der Vorgang automatisch ab.

Kann meine Ladestation brennen?

Nein, die Ladestation ist mit einer Temperatursicherung als Überhitzungsschutz ausgestattet.

Ist es normal, dass die Ladestation sehr warm wird?

Die Wärmeentwicklung in der Ladestation ist normal. Wir empfehlen, die Ladestation nicht in direktem Sonnenlicht zu montieren, weil sie sich sonst zusätzlich erwärmen würde.

Wo kann ich die Produkte von Charge Amps erwerben und installieren lassen?

Unsere Produkte werden über unsere Händler vertrieben, die auch bei der Installation helfen. Hier können Sie nach Händlern suchen: https://charge-amps.com/de/partners/

Muss eine Ladestation von Charge Amps unbedingt von einer Elektrofachkraft installiert werden?

Ja, die Installation darf nur durch eine zugelassene Elektrofachkraft erfolgen.

Verwenden Ihre Produkte RFID?

Ja, alle unsere Ladestationen haben einen RFID-Leser, und es wird jeweils ein RFID-Tag mitgeliefert.

Als RFID-Standard verwenden unsere Ladestationen „Mifare Classic“.

Welche Schutzart haben Halo und Aura?

Der Halo hat IP66.

Der Aura hat IP55.

Warum sollte ich den Lastausgleich verwenden?

Da das Laden eines Elektroautos die elektrische Anlage des Grundstückes stark belastet, verwendet man den Lastausgleich einerseits zum parallelen Laden an mehreren Anschlüssen und andererseits, um sicherzustellen, dass nicht die Hauptsicherung auslöst, wenn während des Ladens der Backofen, der Staubsauger und andere große Verbraucher eingeschaltet werden.

Was sind Anschlüsse von Typ 1 und Typ 2, und worin unterscheiden sie sich?

An Autos gibt es zwei unterschiedliche Steckdosen.

Typ 2 ist die EU-Norm.

Typ 1 ist Standard in Asien und wird bei asiatischen Automodellen verwendet.

Kann ich zwischen einer Typ-2-Steckdose und einem fest montierten Ladekabel wählen?

Dies hängt von der Art der Ladestation ab. Typ-2-Steckdosen gibt es bei unserer Ladestation Aura, während der Halo ein fest montiertes Ladekabel hat.

Wie können die Elektriker die Zuleitung zur Ladestation verlegen?

Dies entnehmen Sie bitte dem Installationshandbuch, das Sie auf unserer Website herunterladen können.

Was bedeutet Modus-3-Laden, mit dem Ihre Ladestationen arbeiten?

Das Modus-3-Laden benötigt eine bestimmte Ausrüstung an Ladestation und Fahrzeug. Diese Sicherheitsvorschrift fordert, dass das Ladekabel so lange stromlos ist, bis Ladestation und Fahrzeug miteinander kommuniziert haben. Erst dann wird in der Ladestation der Strom eingeschaltet. Laut EU ist Modus 3 seit 2017 Standard.

Kann ich meinen Ladevorgang verfolgen? / Habe ich einen Einblick in frühere Ladevorgänge?

Ja, wenn Sie die Ladestation mit einem Netzwerk verbinden, können Sie das Laden verfolgen und auch ältere Daten einsehen.

Wie lang ist das Kabel der Ladestation Halo?

Das Ladekabel beim Halo ist 7,5 m lang.

Muss ich die App installieren, damit ich meine Ladevorgänge nachverfolgen kann?

Alle Ladevorgänge an einer Ladestation werden in der Cloud gespeichert. Diese Daten können Sie entweder über die App oder nach Anmeldung auf https://my.charge.space/userapp/#/login abrufen.

Was geschieht, wenn die Ladestation die Verbindung zum Internet verliert?

Dann funktioniert sie wie eine gewöhnliche Ladesäule. Das Auto wird also geladen, jedoch ohne weitere Steuerung.

Wie gehe ich vor, wenn ich das Kennwort für die App vergessen habe?

Zum Resetten des Kennwortes drücken Sie in der Schnittstelle zum Cloud-Service auf „Forgot password“. Dann wird Ihnen ein Link zum Zurücksetzen des Kennwortes gemailt, Sie erreichen den Cloud-Service über die App oder über folgenden Link: https://my.charge.space/userapp/#/login.

Ich habe eine Ladestation von jemand anderem übernommen; wie kann ich eine neue Registrierung bei My Charge Space erzeugen?

Für die Neuregistrierung klicken Sie im Cloud-Service auf Sign up. Falls der vorherige Besitzer in der Ladestation registriert ist, muss er sich zuerst abmelden. Sie erreichen den Cloud-Service über die App oder über folgenden Link: https://my.charge.space/userapp/#/login.

Wir teilen uns zu mehreren ein Elektroauto; wie funktioniert es dann?

Sie können eine Ladestation zu mehreren nutzen, aber es gibt je Station lediglich ein Nutzerprofil.

Warum soll ich mich für eine Ladestation entscheiden?

Beim Laden eines Elektroautos wird Ihre elektrische Anlage stark in Anspruch genommen, und Sie müssen sicherstellen, dass sie entsprechend ausgelegt ist. Dabei geht es nicht nur um die höhere Last an sich, sondern auch darum, dass diese längere Zeit anhält. In die Ladestation sind aktive Sicherheitsmerkmale integriert; zum Beispiel wird der Strom erst eingeschaltet, wenn alle Kontakte hergestellt sind.

Die Anlage ist mit einem Fehlerstromschutz ausgestattet, und zum Schutz der Nutzer verfügt sie über einen Gleichstromschutz.

Die Ladestation muss unbedingt durch eine zertifizierte Elektrofachkraft installiert werden.

Wo finde ich das WLAN-Kennwort der Ladestation?

Das WLAN-Kennwort („WiFi Password“) der Ladestation finden Sie im Konfigurationsdokument, das dem Halo beigelegt ist.  Wenn Sie dieses verlegt haben, mailen Sie bitte an support@charge-amps.com.

Wo erhalte ich Antworten auf meine Fragen zu technischen Themen?

Rufen Sie uns an, oder mailen Sie an support@charge-amps.com. Wir melden uns schnellstmöglich.

Wo werden die Produkte von Charge Amps hergestellt?

Alle unsere Produkte werden in Schweden gefertigt. Kabel, Aluminium und Kunststoffbauteile haben wir selbst konstruiert. Montage und Abschlusstests werden ebenfalls in Schweden durchgeführt.

Kann man mit einer dreiphasigen Ladestation auch ein Elektroauto laden, das nur für eine Phase ausgelegt ist?

Ja, das ist möglich. Das Laden wird vom Fahrzeug angefordert, und die Ladestation kann dem Fahrzeug nie mehr Strom zukommen lassen, als dieses anfordert.

Ich finde unter den verfügbaren WLAN-Netzwerken nicht das der Ladestation.

Das Netzwerk der Ladestation (Halo oder Aura) ist nur in den ersten 15 min nach der Inbetriebnahme sichtbar; danach wird es nicht mehr angezeigt. Damit das Netzwerk wieder erscheint, muss die Ladestation über den Schalter im Sicherungskasten aus- und wieder eingeschaltet werden.

Ich habe Fragen technischer Art zur Installation des Halo. Wo kann ich anrufen?

Wir empfehlen, dass Sie sich zuerst an Ihren Elektriker wenden, oder Sie wenden sich per Mail an uns: support@charge-amps.com.

Wie werde ich Charge-Amps-Händler?

Mailen Sie an info@charge-amps.com, dann melden wir uns bei Ihnen.

Bei der Konfiguration der Ladestation finde ich die Seite 192.168.250.1 nicht (die Seite kann nicht angezeigt werden).

Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem WLAN-Netzwerk der Ladestation (Halo oder Aura) verbunden sind.

Dann achten Sie darauf, dass Sie die Adresse in das Adressfeld und nicht in ein Suchfeld eingeben.

Beim Öffnen des Browsers wird auf der ersten angezeigten Seite oftmals ein Suchfeld angezeigt. Damit Sie die Seite 192.168.250.1 aufrufen können, müssen Sie diese Adresse in das Adressfeld eingeben und mit dem WLAN der Ladestation verbunden sein.

Ich finde mein Netzwerk (SSID) auf der Seite 192.168.250.1 nicht, oder die Anzeige lautet „Connection Timeout“.

Die Signalstärke muss mindestens –90 dBm (negativer Wert) oder darunter liegen. Wenn Sie Ihr Netzwerk nicht in der Liste finden, ist vermutlich die Signalstärke zu gering.

Auch wenn Sie das Netzwerk zwar finden, aber die Fehlermeldung „ERROR:Connection Timeout“ erhalten, ist die Signalstärke zu gering.

(Im Telefon gibt es Apps, mit dem Sie die Signalstärke an der Ladestation messen können.)

Überprüfen Sie, ob der Router seine SSID auf der Frequenz 2,4 GHz sendet. Manche Router senden auf 5,0 GHz. Der Halo kann keine Verbindung mit einer SSID auf 5,0 GHz herstellen.

Stellen Sie sicher, dass Port 80 offen ist.

Überprüfen Sie die Einstellungen der Firewall.

Muss der Halo mit dem Internet verbunden sein, damit er funktioniert?

Natürlich können Sie Ihr Auto auch laden, wenn der Halo nicht mit dem Internet verbunden ist. Dann entgehen Ihnen jedoch eine Reihe pfiffiger Funktionen, weswegen wir empfehlen, die Ladestation mit dem Internet zu verbinden. Nur so können Sie das Produkt in vollem Umfang nutzen.

Garantie

Wir bieten auf alle unsere Produkte eine Garantie von drei Jahren.

Wir glauben an richtigen Support

Unterstützung durch die Servicetechniker von Charge Amps

Sie erhalten Unterstützung durch einen der Supporttechniker von Charge Amps. Sie erhalten professionelle Unterstützung, nachdem Ihnen eine Vorgangsnummer zugeteilt wurde.

Wenn Ihr Gerät nicht wie erwartet funktioniert, senden Sie es mit der Vorgangsnummer an die zertifizierte Rückgabeadresse oder an den Händler vor Ort zurück. Bitte befolgen Sie dabei die Anweisungen, die wir Ihnen auf Ihre Supportanfrage senden.

Der von Charge Amps zertifizierte Rückgabe-Partner wird das Gerät reparieren oder austauschen und Ihnen zurücksenden. Ihr Händler vor Ort sendet das defekte Gerät an den Großhändler, der es dann an Charge Amps weiterreicht, wo es ebenfalls entweder repariert oder ausgetauscht wird. Sie erhalten ein zuverlässig funktionierendes Gerät zurück.

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Nehmen Sie über das Formular Kontakt mit uns auf.