Support

Support

SUPPORT

Waar wilt u mee geholpen worden?

Als u uw product via een tussenpersoon/distributeur heeft gekocht, dient u eerst contact op te nemen met de verkoper bij wie u het product heeft gekocht.

Waarom zou ik voor een laadstation kiezen?
  1. Het opladen van elektrische auto’s leidt tot een verhoogde belasting van uw elektrische systeem. U wilt er zeker van zijn dat uw systeem deze verandering aankan. En de verhoogde belasting is niet uw enige uitdaging, want deze belasting houdt ook gedurende een langere tijdsperiode aan. De laadeenheid heeft een ingebouwde actieve beveiliging, die er onder meer voor zorgt dat de stroom pas aangaat als alles is aangesloten.
  2. De installatie heeft een aardlekschakelaar en een DC-bescherming voor uw persoonlijke veiligheid.
  3. Een laadstation moet altijd worden geïnstalleerd door een bevoegde installateur.
Waar vind ik het wifi-wachtwoord van mijn laadstation?

Het wachtwoord van het laadstation (WiFi Password) staat in het configuratiedocument dat u bij uw Halo hebt gekregen. Als u uw configuratiedocument niet kunt vinden, stuur dan een mail naar support@charge-amps.com

Waar kan ik antwoorden krijgen op mijn technische vragen?

U kunt ons bellen of mailen naar support@charge-amps.com dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Waar worden de producten van Charge Amps geproduceerd?

Al onze producten worden in Zweden geproduceerd. Kabels, aluminium en de kunststofcomponenten zijn ons eigen ontwerp. De montage en eindtests vinden in Zweden plaats.

Is het mogelijk om een auto die alleen 1-fase aankan op te laden met een 3-fase-oplader?

Ja, dat is mogelijk. De auto verzoekt om lading van de laadeenheid en de laadeenheid kan de auto nooit meer stroom geven dan waar deze om vraagt.

Ik kan het laadstation niet vinden tussen de beschikbare wifi-netwerken.

De netwerken van de laadstations (Halo of Aura) zijn zichtbaar tot slechts 15 minuten na de opstart en worden daarna onzichtbaar. Om het netwerk weer zichtbaar te maken, is een herstart van het laadstation via de stroomschakelaar in de meterkast vereist.

Ik heb technische vragen over de installatie van Halo. Wie kan ik bellen?

We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw installateur, maar u kunt ons ook mailen op support@charge-amps.com.

Hoe kan ik een Charge Amps-dealer worden?

Stuur ons een mail op info@charge-amps.com dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Ik kan de pagina 192.168.250.1 niet vinden tijdens de configuratie van het laadstation (Pagina kan niet getoond worden)

Controleer of u bent verbonden met het wifi-netwerk van het laadstation (Halo of Aura).

Controleer daarna of u het adres in een adresveld hebt getypt en niet in een zoekveld.

Wanneer men een internetbrowser opent, verschijnt er meestal een zoekveld op de eerste pagina. Om op pagina 192.168.250.1 te komen, moet u het nummer in een adresveld invoeren terwijl u verbonden bent met de wifi van het laadstation.

Ik kan mijn netwerk (SSID) niet vinden op pagina 192.168.250.1 / Connection Timeout

De signaalsterkte moet -90 dBm (minus) of lager zijn. Als u het netwerk niet in de lijst vindt, is de signaalsterkte waarschijnlijk zwak.

Kunt u wel het netwerk vinden, maar krijgt u de foutmelding ERROR:Connection Timeout, dan is de signaalsterkte te zwak.

(Er zijn apps voor uw telefoon om de signaalsterkte te meten tot aan het laadstation)

Controleer of de router zijn SSID op frequentie 2,4 GHz uitzendt. Sommige routers zenden hun SSID uit op 5,0 GHz. Halo kan geen verbinding maken met SSID op 5,0 GHz.

Controleer of poort 80 open is.

Controleer de instellingen van de firewall.

Moet Halo met internet verbonden zijn om te werken?

Vanzelfsprekend kunt u uw auto opladen zonder uw Halo met internet te verbinden, maar dan loopt u wel een heleboel slimme functies mis, dus wij raden u aan om uw laadstation altijd te verbinden om zo van de beste productbeleving te kunnen genieten.

Hoe kan ik vergoeding ontvangen? (VvE, bedrijven, parkeren, enz.).

Charge Amps biedt gebruikers de mogelijkheid om rapporten over verbruiksgegevens te downloaden die kunnen worden gebruikt als basis voor afschrijving bij bijvoorbeeld VvE, bedrijven of parkeren.

Is het gebruik van de cloudservice gratis?

De cloudservice van Charge Amps is gratis voor gebruikers.

Hoelang is de garantie na aankoop?

3 jaar.

Hoe bescherm ik mijn laadstation tegen onbevoegd opladen?

Verbind het laadstation allereerst met een netwerk. Vervolgens kunt u de bijgevoegde RFID-tag gebruiken om het laadstation te vergrendelen en ontgrendelen. U kunt tevens via onze cloudservice uw laadstation uitzetten als u bijvoorbeeld op vakantie gaat.

Is er een maximale oplaadtijd voor mijn elektrische auto?

Er is geen limiet voor het opladen van uw auto. Onze laadstations voorzien uw auto van stroom zolang de auto opgeladen moet worden. Als de auto volledig opgeladen is, stopt het opladen automatisch.

Kan mijn laadstation in brand vliegen?

Nee, het laadstation bevat een temperatuurbescherming waardoor oververhitting voorkomen wordt.

Het laadstation wordt erg warm, is dat normaal?

Het is normaal dat het laadstation wat warmer wordt. We raden aan om het laadstation niet in direct zonlicht te installeren, om interne verwarming te verminderen.

Waar kan ik Charge Amps-producten kopen en ze laten installeren?

U kunt onze producten kopen bij onze dealers, zij kunnen u tevens helpen met de installatie. U kunt ze hier vinden: https://charge-amps.com/nl/partners/

Moet ik een elektricien raadplegen voor de installatie van de Charge Amps-laadbox?

Ja, het laadstation moet geïnstalleerd worden door een bevoegde elektricien.

Beschikken jullie producten over RFID?

Ja, al onze laadstations hebben zowel een RFID-lezer als een RFID-tag.

De standaard RFID die we gebruiken voor onze laadstations is Milfare Classic.

Welke IP-classificering hebben Halo en Aura?

Halo heeft IP 66

Aura heeft IP 55

Waarom moet ik beschikken over load balancing?

Omdat het opladen van een elektrische auto het elektriciteitsnet zwaar belast, kan met load balancing verzekerd worden dat iedereen tegelijkertijd kan opladen en dat de hoofdzekering niet doorslaat als de auto wordt opgeladen en tegelijkertijd bijvoorbeeld de oven, stofzuiger en sauna in gebruik zijn.

Wat wordt er bedoeld met type 1- en type 2-stopcontacten en wat is het verschil?

Een elektrische auto heeft twee verschillende typen stopcontacten.

Type 2 is de standaard voor Europa.

Type 1 is standaard in Azië en aanwezig bij Aziatische automerken.

Kan ik kiezen tussen type 2-stopcontacten of vast gemonteerde laadkabels?

Dat is afhankelijk van voor welk laadstation u kiest. Type 2-stopcontacten zijn aanwezig in ons Aura-laadstation en vast gemonteerde kabels zijn aanwezig in ons Halo-laadstation.

Hoe kunnen de elektriciens de inkomende stroom op de laadbox aansluiten?

Raadpleeg onze installatiehandleiding die u kunt downloaden op onze website.

Wat is Mode 3-opladen waarover jullie laadstations beschikken?

Mode 3-opladen vereist specifieke apparatuur, zowel op het voertuig als op het laadstation. Dit veiligheidsniveau betekent dat er geen spanning staat op de kabel tussen het laadstation en het voertuig totdat het voertuig en het laadstation met elkaar gecommuniceerd hebben. Dan pas wordt de stroom in het laadstation ingeschakeld. De EU heeft besloten dat Mode 3 de standaard is vanaf het jaar 2017.

Kan ik mijn oplading controleren? / Kan ik eerdere oplaadsessies bekijken?

Ja, als u uw laadstation verbindt met een netwerk heeft u de mogelijkheid om de oplading te volgen en uw eerdere oplaadsessies te bekijken.

Hoe lang is de kabel voor het laadstation Halo?

Halo heeft een laadkabel van 7,5 meter

Moet ik de app downloaden om mijn oplaadsessies te kunnen inzien?

Alle oplaadsessies die worden uitgevoerd op het laadstation worden in de cloud geüpload. Als u uw verzamelde gegevens wilt inzien, dan moet u onze app gebruiken of inloggen op https://my.charge.space/userapp/#/login

Wat gebeurt er als de laadbox geen internet meer heeft?

Dan werkt deze als normaal laadstation, dus wordt de auto zoals gewoonlijk opgeladen zonder dat er gegevens verstuurd worden.

Ik ben het wachtwoord van de app vergeten, wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen, klik dan op Forgot password in onze cloudservice. U ontvangt vervolgens een e-mail met een link waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. U heeft toegang tot onze cloudservice via de app of via de link https://my.charge.space/userapp/#/login

Ik heb een laadstation overgenomen, hoe kan ik nieuwe inloggegevens aanmaken in My Charge Space?

Om nieuwe inloggegevens aan te maken, klikt u op Sign up in de cloudservice. Als de vorige gebruiker is geregistreerd in het laadstation, moet hij of zij zich eerst uitschrijven. U heeft toegang tot onze cloudservice via de app of via de link https://my.charge.space/userapp/#/login

We delen onze elektrische auto met meerdere personen, hoe gaat dit in zijn werk?

U kunt het laadstation met meerdere personen delen maar er is slechts één gebruikersprofiel per laadstation.

Garantie

Wij bieden 3 jaar garantie op al onze producten

Wij geloven in de juiste ondersteuning

Hulp van de supporttechnici van Charge Amps

U krijgt hulp van een van de supporttechnici van Charge Amps. U krijgt professionele hulp toegewezen voor uw probleem, evenals een supportnummer.

Als uw apparaat niet naar verwachting werkt, retourneer het dan met vermelding van uw supportnummer naar uw erkende RMA-dealer of naar uw plaatselijke dealer – volgens de instructies in uw supportaanvraag.

Uw door Charge Amps goedgekeurde RMA-partner zal het apparaat repareren of vervangen en naar u terugsturen. Uw plaatselijke tussenpersoon kan tevens het defecte apparaat naar zijn distributeur sturen, die het apparaat voor reparatie of vervanging naar Charge Amps zal sturen. U krijgt een volledig functionerend apparaat terug.

Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden?

Neem contact met ons op via het formulier